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• 客戶服務：hello@mindflow.tw
• 技術支援：support@mindflow.tw
• 隱私權問題：privacy@mindflow.tw
• 業務合作：business@mindflow.tw

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常見問題

1. 我的帳號從哪裡來？

帳號由貴機構管理員建立。如果您尚未拿到帳號，請聯絡您所屬機構的系統管理員。

2. 忘記密碼怎麼辦？

請聯絡貴機構管理員協助重設密碼，或來信 support@mindflow.tw 申請。

3. 為什麼登入後看不到任何個案？

可能原因：

• 您的帳號所屬分院尚未匯入個案資料
• 該分院目前無在案個案（active status）
• 網路連線異常 — 請確認手機是否能正常上網

若仍有疑問請聯絡 support@mindflow.tw 並提供您的帳號（不要附密碼）。

4. 日誌儲存後一直 loading 怎麼辦？

請檢查網路、退出 App 重開、再試一次。若持續發生請來信並附操作截圖。

5. 我想要刪除我的帳號 / 資料

因照顧紀錄涉及機構檔案保存義務，個人帳號刪除須由機構管理員提出。 若您是機構管理員，請來信 privacy@mindflow.tw 提出書面要求， 我們會於 30 日內完成資料刪除作業。

6. App 一直閃退或顯示「無法驗證開發者」

• 「無法驗證開發者」：請至 iPhone 設定 → 一般 → VPN 與裝置管理 → 信任開發者憑證
• 閃退：請更新至最新 iOS 版本，並確認 App 為 App Store 最新版

7. 支援哪些裝置？

• iOS：iOS 14 以上、iPhone 8 之後機型
• Android：Android 10 (API 29) 以上
• 網頁版：Chrome 100+、Safari 16+、Edge 100+

系統狀態

如懷疑服務中斷，可至此頁查詢即時系統狀態：系統狀態頁（建置中）

意見回饋

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